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1、如何做到规范的仪表仪容Q?/span>
{:(x)上岗前做好个人卫生,保持整洁、精饱满,制服q净整齐Q下班后严禁I工作服。注意个人卫生,不留长指Ԍ勤洗澡换衣,上班前不喝酒Q不吃有异味的食物,如大蒜、韭菜等Q保持口气清斎ͼ在公共场所注意动作雅观Q不允许有挖鼅R掏耟뀁剔牙、打哈欠、剪指甲{行为?/span>
2、ؓ(f)什么需要用礼貌用语?
{:(x)CD服务用语是员工完成各工作,提供最x务的最基本条gQ因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如Q?zhn)好、早上好、请问?zhn)到哪里、请问?zhn)有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等CD性用语?/span>
3、如何规范、圆满地回答客户的咨询?
{:(x)在当g见到客户Ӟ应热情、周到、礼貌地打招|用语亲切自然。回{客户咨询时要求双目注视Ҏ(gu)Qƈ集中_耐心們Q对于客L(fng)提问Q应详细{复。对于不清楚的细节,决不能说Q“不清楚Q我不知道”,而应设法弄清后再{复Q或上报直属领导前来{复?/span>
4、员工上岗前Q应该做哪些准备Q?/span>
{:(x)员工上岗前,应仔l检查着装,做到仪表仪容整齐Q佩戴好工号牌,q按规定带好对讲机及(qing)其它必备用品后,方可上岗?/span>
5、员工交接班Ӟ应该怎么办?
{:(x)员工上岗接班Ӟ应按交接班制度的规定Q认真做好交接工作,与交班员工共同进行岗位E视,对存在的问题Q必问明情况,做好物品接收工作Q询问上一班情况及(qing)待处理问题,在完全了解岗位情况后Q在交接上{后方可上岗。员工下岗前Q应做好本岗位的工作记录Q认真做好与下一岗的交接工作Q与接班人员共同q行岗位巡视Q对岗位上曾发生的问题,认真与接班h员交代清楚,物品UM清楚Q在接班人员{֭认可后,方能下岗。如交班人员正在处理问题Ӟ在报告当gUƈ得到认可后,方可q行交接Q否则必ȝ处理完毕后才能下岗?/span>
6、在工作Ӟ心情不舒畅或情A不佳Ӟ怎么办?
{:(x)每一名员工}讎ͼ在Q何时候不能因Z人的情A而媄响工作,应以饱满的热情来对待每一位客P要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨?/span>
7、当个别客户对你侮i或做出无理D动时Q怎么办?
{:(x)对于个别客户的侮辱或无理丑֊Q应采取克制忍耐的态度Q切C能和客户发生争执。保安员可语气^静地向客戯明,q请其自重,必要时可请上U主出面制止客L(fng)_鲁行ؓ(f)?/span>
8、当园区内发现火警时Q怎么办?
{:(x)当园区内发现火警Ӟ千万不能惊慌失措Q视情况做出正确判断与报告(报警、呼唤、报告、扑救等Q。火势较?yu)时Q保安员应就q拿上灭火器材,q行扑救Q尽力将火情扑灭在萌芽阶Dc(din)如果火势较大,无法扑灭Q应立即拨打?19”电(sh)话。迅速组l员工按照分工,各司其职Q维护现场秩序,防止他h火打劫Qƈq速组l客户从安全通道q行疏散、撤R?/span>
9、园区内发现_病hQ怎么办?
{:(x)园区内发现精病人时Q应?qing)时q行劝阻或阻拦,让其d保安员管辖范围。若熟?zhn)或认识精病人的Q应设法立即通知其家人或工作单位Q请他们zh领回Qƈ采取控制和监护措施。若_病h有危害社?x)秩序维护的行?f)Q应立即报警采取强制处理措施?/span>
10、园区内发生打架斗殴Q怎么办?
{:(x)应立卛_L斗、劝散围观h员和收缴打斗用的凶器Q同时立M报主。如有伤人、胦物损失或双方不听制止Q事态l发展,难以控制Q应立即报告公安机关Q协助公安h员处理。如有重伤者应送附q医院抢救?/span>
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