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我國保安服務(wù)業(yè)是伴隨著改革開放的浪潮而不斷發(fā)展壯大的。多年來，在各級(jí)黨委和政府高度重視、大力支持下，保安服務(wù)業(yè)面向市場(chǎng)、深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，形成了集門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、押運(yùn)、安檢、技防、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全培訓(xùn)等于一體的現(xiàn)代新興安全服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
在目前的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，由于起步較晚和市場(chǎng)不飽和，國內(nèi)的保安服務(wù)業(yè)主要還是以人防保安服務(wù)為基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，走人防與技防相結(jié)合的發(fā)展道路。而且，保安隊(duì)伍流失率高、人員招收難 、管理難的現(xiàn)象已嚴(yán)重困擾著保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并形成了惡性循環(huán)。保安從業(yè)人員的付出與所獲得的報(bào)酬比例失衡，優(yōu)秀人才難以挽留，保安隊(duì)伍難以保持穩(wěn)定。進(jìn)入21世紀(jì)以來，傳統(tǒng)的人防保安服務(wù)越來越難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的安全需求，加之犯罪手段的智能化、多樣化等諸多因素，迫使保安服務(wù)必須向高端發(fā)展。
時(shí)代在發(fā)展，人民對(duì)保安服務(wù)要求也越來越高。如何使廣大客戶不但感受到安全、放心，同時(shí)也感受到一份難得的“幸福感”。這是保安企業(yè)應(yīng)該注重和思考的問題。這是理念的轉(zhuǎn)變，是與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)要求，滿足人民日益增長的美好生活需要。當(dāng)今保安服務(wù)市場(chǎng)依舊存在諸多問題，不同程度的惡性爭價(jià)、擴(kuò)中標(biāo)現(xiàn)象依舊存在，保安員招聘入職門檻低、素質(zhì)偏低、工資偏低，部分保安企業(yè)的負(fù)責(zé)人依舊是只注重?cái)U(kuò)大公司規(guī)模、增加客戶數(shù)量、增加分公司數(shù)量，存在對(duì)于保安服務(wù)品質(zhì)重視程度不夠、投入不夠、管理粗放等問題。這些都滯后于客戶群眾日益提高的對(duì)保安服務(wù)水平的要求。
要改善行業(yè)現(xiàn)狀，讓“保安可以保安”除了要呼吁政府相關(guān)部門大力整頓市場(chǎng)，建立行業(yè)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督外，還要通過技術(shù)手段為保安賦能。要明確保安應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)服務(wù)性行業(yè)存在，而不僅僅是站崗、巡邏、充門面的形象崗位。
首先，要深挖保安“優(yōu)勢(shì)”，保安服務(wù)業(yè)雖然存在這樣那樣的問題，但也具有“人員多，分布廣，轄區(qū)熟”的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)長期工作在同一個(gè)崗位上的保安員，要比基層民警對(duì)該片區(qū)的人員信息，安全隱患，異?，F(xiàn)象更為敏感，與周邊居民的關(guān)系也更為熟悉，如果能夠把這些優(yōu)勢(shì)利用起來為政府所用，將對(duì)決策者起到重要的參考依據(jù)作用。
其次，保安作用有限，一方面是源自其自身內(nèi)部亂象叢生，另一方面是保安缺乏科技化、系統(tǒng)化、智能化的技術(shù)手段，人防技防分離，相互之間不但不能有效配合，反而相互掣肘，要建立起人技結(jié)合的智能安保解決方案，讓人防技防結(jié)合起來，用科技的力量武裝保安，達(dá)到“一加一大于二”的效果，才能讓保安發(fā)揮應(yīng)有作用。
隨著人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)云服務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，再加上人力資源成本的逐年提高，人防+技防的發(fā)展模式，將會(huì)成為未來保安服務(wù)業(yè)的主流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+保安服務(wù)”將使客戶直接對(duì)接保安企業(yè)，客戶可直接在網(wǎng)上預(yù)定購買保安服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，這將對(duì)保安企業(yè)的組織調(diào)度能力提出新的要求和挑戰(zhàn)。
以單一場(chǎng)景為例，如醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)、商場(chǎng)等典型安保場(chǎng)景，要達(dá)到以上兩點(diǎn)，首先要建立起一個(gè)安全指揮中心統(tǒng)領(lǐng)全局，為每個(gè)保安配備單兵智能終端裝備，通過三維可視化地圖和GIS實(shí)時(shí)定位，指揮中心坐席人員可以實(shí)時(shí)掌握每一個(gè)保安在崗情況，保證保安在崗期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕睡崗、空崗等不良現(xiàn)象，隨時(shí)通過即時(shí)音視頻掌握現(xiàn)場(chǎng)情況遠(yuǎn)程指揮，運(yùn)籌帷幄，如臂使指。
將視頻監(jiān)控、門禁、電梯禁、消防設(shè)備、電子圍欄、報(bào)警器等技防設(shè)備通過物聯(lián)網(wǎng)手段與指揮中心互聯(lián)，如視頻監(jiān)控升級(jí)人臉識(shí)別系統(tǒng)，門禁、電梯禁加裝身份識(shí)別功能，通過技防手段處理常規(guī)事務(wù)（登記、檢查），節(jié)省大量人力資源的同時(shí)，可以收集大量安防數(shù)據(jù)信息，通過智能分析建立應(yīng)急預(yù)案以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而讓安保工作有所側(cè)重。
最后，單純的技防過于死板，只能起到警報(bào)的作用，應(yīng)急處理效果有限，而且技防永遠(yuǎn)存在死角和漏洞，只有將技防與人防有機(jī)結(jié)合，才能保證萬無一失。傳統(tǒng)保安隊(duì)伍的安保模式過于“原始”，通訊靠“喊”，配合靠“猜”，組織紀(jì)律性差，協(xié)調(diào)能力為零，信息傳遞延時(shí)等諸多問題亟待解決。
通過“可視化管理”“指揮調(diào)度中心”“人臉識(shí)別監(jiān)控”為保安隊(duì)伍配備上“大腦和眼睛”；通過“多媒體即時(shí)通訊”“巡查巡檢信息上報(bào)”升級(jí)保安隊(duì)伍的通訊手段；通過“建立重點(diǎn)人員黑名單信息庫”“大數(shù)據(jù)庫智能分析”為保安隊(duì)伍升級(jí)監(jiān)測(cè)手段；通過“外來訪客管理”“門禁管理制度”“車位智能引導(dǎo)”為保安隊(duì)伍減少人力成本；通過“線上職業(yè)技能培訓(xùn)”“心理評(píng)測(cè)”“考勤打卡制度”為保安隊(duì)伍明確紀(jì)律，這一系列的技術(shù)手段輔助保安隊(duì)伍，讓保安隊(duì)伍從一盤散沙的“雇傭兵”變?yōu)榻M織嚴(yán)密的“正規(guī)軍”。
當(dāng)智能化科技手段為保安市場(chǎng)賦能，加上政府部門的大力整頓后，保安市場(chǎng)必將經(jīng)歷翻天覆地的變化，經(jīng)過時(shí)間的沉淀，一些規(guī)模小、非正規(guī)的保安企業(yè)將被淘汰，保安服務(wù)市場(chǎng)將迎來發(fā)展，保安崗位也將引進(jìn)大量優(yōu)秀人才，職業(yè)保安的社會(huì)地位和群眾認(rèn)可度也將大幅提升。
社會(huì)不尊重保安服務(wù)業(yè)的根本原因，在于保安員不能真正起到“保安”的職能。當(dāng)全面加強(qiáng)保安從業(yè)者素質(zhì)，規(guī)范保安企業(yè)運(yùn)營后，政府可以賦予保安員更多的社會(huì)職責(zé)和職務(wù)權(quán)限：
獲取有用的犯罪信息、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件，發(fā)揮保安的有益增補(bǔ)作用；參與義務(wù)巡防，組成聯(lián)防隊(duì)，由民警帶隊(duì)在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)片區(qū)開展巡查巡邏防范；收集群眾民意，主動(dòng)走訪了解群眾意見和訴求，上報(bào)各類社會(huì)矛盾和糾紛緣由；幫扶重點(diǎn)人員，協(xié)助有關(guān)部門做好社會(huì)閑散人員、刑滿釋放人員、吸毒人員、社區(qū)服刑人員、易肇事肇禍精神障礙患者等重點(diǎn)人群教育幫扶工作；強(qiáng)化應(yīng)急處理，在遇到現(xiàn)行案件或突發(fā)事件等緊急情況時(shí)，保安員可發(fā)揮人員多分布廣的優(yōu)勢(shì)，迅速支援彌補(bǔ)人數(shù)差距，完成前期事態(tài)控制工作。
通過這種“以警方為主導(dǎo)，社會(huì)監(jiān)督并重”的外部管理，使保安與警察、業(yè)主和社會(huì)之間建立一種良性互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)保安服務(wù)業(yè)的認(rèn)知認(rèn)可，從而為行業(yè)營造一個(gè)良好的發(fā)展空間。
來源： 中國保安CSS